Banche: ai call center 53 milioni di telefonate

 

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Banche: ABI, ai call center 53 milioni di telefonate
per operazioni, servizi e assistenza

Quasi il 50% in più rispetto al 2007. 40 secondi è il tempo medio di attesa e in oltre l’85% dei casi la risposta
conclusiva avviene nella stessa telefonata. Per venire incontro anche ai clienti stranieri due call center su tre sono
poliglotti. La fotografia nel quinto Rapporto di ABI Lab e dell’Ufficio Marketing e Customer Satisfaction ABI.
Più telefono e cellulare e meno sportello tradizionale. Per gli italiani, dialogare con la propria
banca, fare un bonifico, ricaricare il cellulare, negoziare titoli, ottenere un preventivo per
assicurare l’auto o avere leggi tutto

Intesa Sanpaolo: risultati consolidati al 30 giugno 2009

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Intesa Sanpaolo: risultati consolidati al 30 giugno 2009

Proventi operativi netti: secondo trimestre 2009 a 4.731 mln. di euro, +14,4% rispetto ai
4.136 mln. del primo trimestre 2009; primo semestre 2009 a 8.867 mln. di euro, -7,4%
rispetto ai 9.580 mln. del primo semestre 2008.
Risultato della gestione operativa: secondo trimestre 2009 a 2.390 mln., +31,2% rispetto ai
1.822 mln. del primo trimestre 2009; primo semestre a 4.212 mln. di euro, -11,2% rispetto
ai 4.741 mln. del primo semestre 2008.
Oneri operativi: secondo trimestre 2009 a 2.341 mln., +1,2% rispetto ai 2.314 milioni del
primo trimestre 2009; primo semestre 2009 a 4.655 mln. di euro, -3,8% ris leggi tutto

Banche: estate sicura col decalogo ABI per gli anziani

 

Banche: estate sicura col decalogo ABI per gli anziani

Nella guida OSSIF disponibile allo sportello, dieci consigli per evitare truffe e inganni,
soprattutto quando le città si svuotano per le vacanze.

Estate più sicura. Arriva agli sportelli delle banche italiane la guida dell’ABI, dedicata in particolare agli
anziani che utilizzano i servizi bancari, con il vademecum per evitare truffe e inganni. Le dieci raccomandazioni, messe a punto da OSSIF – il Centro di ricerca ABI in materia di sicurezza – in collaborazione con il Dipartimento di Pubblica Sicurezza del Ministero degli Interni, sono valide tutto l’anno, ma soprattutto l’estate quando le leggi tutto